KOTONARUの使い方

はじめかた

1. 店舗アカウントを作成し、確認メールから登録を完了します。
2. 店舗名、提供メニュー、Google口コミ投稿URLを設定します。
3. 用意されたアンケート5問を確認します。
4. 固定QRを確認し、Natural A5のPOPを生成します。
5. PDFを印刷して会計まわりなど読み取りやすい場所へ設置します。
6. 店舗一覧の数字で利用状況を確認します。

特典・抽選について

店舗は、アンケートを完了した方への全員特典、抽選特典、またはその組み合わせを設定できます。結果は回答完了時にサーバーで一度だけ確定し、再読み込みしても変わりません。

特典はKOTONARUアンケート回答への謝礼です。Google口コミの投稿・高評価・特定内容の記載とは無関係で、Google投稿は常に任意です。

獲得した特典は同じブラウザの「利用できる特典」から再確認できます。メール、電話番号、会員登録は不要です。Cookieを削除した場合や別端末では復元できません。

特典の利用時は、お客さまのスマートフォンに表示された画面を店舗スタッフが確認し、「この特典を利用する」をスタッフの前で操作してください。使用済みへ変更した特典は元に戻せません。

アンケート

お客さまは1問ずつ回答し、前の質問へ戻ることもできます。回答途中にページを再読み込みしても、同じ端末では一定期間続きから再開できます。回答と口コミ投稿はいずれも任意です。

固定QR

QRのURLはアンケート内容を更新しても変わりません。店舗詳細の「固定QRを確認する」から表示・ダウンロードできます。店舗やOrganizationを停止すると同じURLが利用不可になり、再開すると復活します。

店頭POP

Natural A5を最初の候補にしてください。店舗名、ロゴ、ブランドカラー、固定QRを確認してPDFを生成します。印刷後は実際の紙からiPhoneとAndroidで読み取ってください。

おすすめの声かけ：「よろしければ、今日の体験について30秒ほどのアンケートにご協力ください。」

Google口コミ

KOTONARUは回答内容を文章として整理します。文章はお客さまが確認・編集し、投稿するかを自分で決めます。高評価の要求、投稿確認、特典との交換は行わないでください。

課金

通常利用はご利用プラン画面からStripeの決済画面へ進みます。解約後も契約期間の終了までは利用できます。β店舗として無料利用が付与されている場合、カード登録は不要です。

口コミへの返信

• 高評価：来店へのお礼と、具体的に触れていただいた点への感謝を簡潔に返します。
• 低評価：まず不快な思いへのお詫びを伝え、公開の場で反論を重ねず、必要に応じて個別連絡を案内します。
• 感情的な投稿：同じ調子で返さず、確認できる事実と今後の対応だけを記します。
• 事実誤認：個人を特定しない範囲で穏やかに訂正し、詳細は非公開の連絡手段へ移します。
• 個人情報：氏名、連絡先、施術履歴などを返信に書きません。

返信例：「ご来店とご感想をありがとうございます。ご期待に沿えなかった点を重く受け止めています。状況を確認し改善につなげますので、差し支えなければ店舗までご連絡ください。」

よくある質問

口コミ投稿は必須ですか？

いいえ。アンケート回答、文章作成、口コミ投稿はすべて任意です。

QRを作り直す必要はありますか？

同じSurveyの質問更新では固定URLが維持されます。

困ったときは？

contact@kotonaru.jp へお問い合わせください。

店舗管理画面へ戻る →